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世界快资讯丨广西北部湾银行开展3·15消费者权益保护“行长接待日”活动

时间:2023-03-16 10:23:25       来源:广西北部湾银行


(资料图片)

3月14日,广西北部湾银行副行长、总法律顾问谷壮海带队深入基层调研消费者权益保护工作情况,开展“行长接待日”活动,与金融消费者零距离沟通,拓宽金融消费者的诉求渠道,推动“3·15”消费者权益保护宣教活动走深走实,进一步提升宣教氛围和成效。

谷壮海深入南宁城区营业网点对消保工作进行专题调研,查看网点公益性金融知识普及和教育专区布局,指导“3·15”主题宣教活动开展,并对下一步工作提出要求。他强调,要重视金融消费者的诉求,畅通与客户沟通交流渠道,聆听客户心声、关注客户体验,收集、采纳客户对我行产品和服务等方面的意见和建议,持续优化服务流程和业务产品,提升客户的获得感、幸福感和安全感;要坚持金融工作的政治性、人民性,践行以人民为中心的发展思想,秉持“您OK,我OK”的服务理念,认真贯彻落实消费者权益保护法律法规和监管政策,规范有序开展消费者权益保护工作,切实维护金融消费者的合法权益。

谷壮海带队深入基层调研消费者权益保护工作情况

近年来,广西北部湾银行持续优化布局,发挥宣教主阵地作用,通过在营业网点设立“行长接待日”专区,零距离为客户提供咨询服务,主动倾听消费者心声,面对面解决消费者的金融疑问和服务诉求,帮助消费者加深对金融知识和相关权益的了解。本次活动期间,广西北部湾银行充分发挥营业网点多、分布广的优势,整合内外部资源,优化宣教布局,在全辖营业网点统一摆放宣传展板、折页和海报,利用网点LED 屏幕和电视等多媒体设备滚动播放活动宣传标语口号和宣传视频,积极举办金融知识小课堂、微沙龙等活动,为客户提供增值服务。

“行长接待日”活动期间,谷壮海与消费者面对面交流

下一步,广西北部湾银行将建立“行长接待日”活动长效机制,充分运用数字化科技手段,聚焦“一老一少一新”等重点人群,深入开展形式丰富、喜闻乐见的宣教活动,提升消费者金融素养和风险防范意识,消除侵害消费者权益隐患,助力构建和谐金融生态环境,以实际行动践行“以人民为中心”的服务理念。

供稿| 法律合规部 王江虹 廖明媚

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