淘宝去哪里可以投诉快递员?
淘宝投诉快递员方法是:用户可在淘宝APP-【我的淘宝】-【我的订单】-【查看物流】-【物流投诉】里,对快递员进行投诉。一般在投诉时,选择好理由,然后提交投诉即可。
淘宝投诉快递员的具体方法如下:
1、打开手机淘宝APP;
2、点击右下角【我的淘宝】;
3、找到页面上方【我的订单-全部】,并点击进去;
4、进入后能够看到之前所购买的商品,选择需要投诉的订单物流,并点击【查看物流】;
5、进入页面后,页面右上方有【物流投诉】,点击进去;
6、接着可以选择“联系商家”或是“联系代收点”,又或者点击“立即咨询”,转入物流客服界面;
7、转入物流客服界面后输入“投诉快递员”,接着点击左下角的“联系人工客服”;
8、转接人工客服后,在页面中填写投诉的详细内容,按照真实情况输入进去即可,比如快递员送货慢、服务差、联系不上、未派前电联、拒绝上门等;
9、客服建立并受理投诉即可。
要注意,要在淘宝投诉快递员,一般可以在没确认收货时,按照上述方法进行操作,把自己的遇到的问题描述清楚,平台能够更快的处理,已确认收货的订单是不能投诉快递员的。
淘宝投诉快递员会被罚款吗?
对淘宝卖家来说,肯定也希望能够做好各种服务,让客户满意,但是有些时候因为快递员的原因出现了物流延迟或其他问题,这种情况下,淘宝投诉快递员会带来什么惩罚呢?
1、快递员被投诉一般是根据快递公司内部的规章制度进行处罚
(1)消费者致电投诉,客服会下发工单与当地主管核实,被投诉的快递员是否有存在服务过错。首先需要由主管界定服务类等级。
(2)涉及服务态度的问题,情节严重的很定会被开除。
2、法律依据:《邮政法》
第七十条 邮政企业从业人员故意延误投递邮件的,由邮政企业给予处分。
第七十一条 冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件,尚不构成犯罪的,依法给予治安管理处罚。
3、扣多少钱?
1)向公司投诉
一票100罚金[省公司]20元[分公司],一票也即120元。事件处理完毕后,客户收到一条短信,询问服务是否令人满意,如果满意,则回答满意,则20可以免扣。
2)直接向国家邮政局投诉
要去国家邮政局申诉网站,所以,比较麻烦,要出示证据(截图、声音)等。这种处罚就特别严重,如果客户真这么投诉的话,那一票就是2000元。
对公司的影响很大,特别是发件方和收件方都会打电话给您。这种投诉的话,快递员就相当于十几天甚至半个月都是白干的。
在哪里投诉?
如果消费者需要投诉订单的快递物流,可以直接在订单的物流页面上发起投诉。消费者需要先打开“我的淘宝”页面,然后找到对应的淘宝订单,然后在订单的详情页面上选择“查看物流”,跳转到物流页面之后直接在右上角选择“物流投诉”就可以了。
另外如果消费者需要咨询快递的问题,可以直接在订单的物流页面上选择“物流客服”。