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坚持“以客户为中心”和“服务立行，消保先行”的理念，近年来，兴业银行厦门分行在厦门市金融监管机构指导下，持续在消费者权益保护工作方面下功夫，在不断提升内部消费者权益保护管理水平的同时，开展了一系列新意十足、特色鲜明的宣传教育活动，以多样化、接地气的形式帮助更多消费者提高金融素养和风险防范能力。
作为首家城乡居民参保全流程线上办理平台试点银行，兴业银行厦门分行积极协助厦门税务搭建居民参保“一件事”系统，打通多机构之间的数据屏障与流程周转，为厦门城乡居民提供市民卡（社会保障卡）在线申领、制卡、领卡服务。通过打通居民参保的“最后一公里”，进一步实现人社便民服务领域的“清事项、减材料、压时限”。目前，该平台已接入厦门大学等3所高校及11家企业，入选2021年厦门市发改委“营商环境4.0方案任务清单”，并被上报国家税务总局作为优秀案例全国推广。
不仅如此，该行以“金融+科技+民生”为理念，积极建设“兴业兴家”置业金融服务平台，将银行、评估机构和房产经纪资源相融合，提供顾问式房产画像评价以及选房服务，并为二手房交易及租赁自动对接金融服务，致力于建立全新的住房租赁金融模式。该项目2021年荣获厦门市金融科技优秀项目优秀奖。同时，该行通过自主研发的“兴享惠”线上平台，聚焦个人衣食住行等高频消费场景，构建具有厦门本地特色的普惠金融生态场景，实现“金融+生活”服务市民。目前，“兴享惠”累计注册用户超100万，累计订单交易笔数超160万条、累计交易金额突破1.2亿元，已上线品牌达600多个、合作商户2600多家，每月为超10万客户提供普惠金融服务。2021年，“兴享惠”获厦门市金融科技优秀项目二等奖。
在线上服务方面，该行通过“线上理财室”，将产品、人与科技优势有机融合，集产品介绍、社交化传播推广、在线咨询、在线购买于一体，丰富线上客户服务的形式与金融产品销售渠道，极大地方便了客户。手机银行推出“圈子”、兴智汇等社交化服务功能，联通一线客户经理与客户，远程提供信息咨询、业务办理、服务预约等多种金融服务。通过“圈子”、兴智汇，确保了客户在疫情特殊时间7×24的不间断服务。
在线下，兴业银行厦门分行在金融教育专区设立了“兴公益”惠民驿站，有需要的朋友们可以在此歇脚、饮水、热饭、充电，切实为群众“办实事、解难题、送温暖”，感受兴业银行金融为民、金融利民的服务理念。近年来，兴业银行厦门分行将消费者权益保护的相关要求逐步融入分行经营发展战略、内控合规管理和企业文化建设中，持续提升消费者权益保护工作水平。在各相关部门的指导支持下，兴业银行厦门分行坚持金融向善，搭建面向社会公众的具有普及金融知识、提升消费者金融素养及风险防范能力等功能的公益性场所，开辟了开展金融教育的新阵地，用实际行动诠释“金融为民”。百尺竿头更进一步，今后金融教育专区将持续完善、不断提升，为推进金融消费者教育、保护消费者合法权益贡献更多力量。
