案例名称
(资料图片)
手机银行智能定制项目
案例简介
用户体验已经成为衡量一个移动应用是否成功的重要指标，为了满足不断变化的客户需求，我们需要更快速、高效地更新和优化移动应用的用户界面，并针对不同客户设计差异化服务形式。传统的变更方式是业务人员提出具体的业务需求，开发人员重新开发布署，不仅更新效率较低，缺陷概率较高，且频繁的客户端更新极易导致客户流失及用户投诉。
针对这个问题，中原银行探索使用“移动端动态化框架”技术，以实现无需发版即可更新界面服务形式，提高应用程序更新和优化的效率，降低代码重新开发造成的缺陷风险。同时设计“智能编排”功能，支持业务人员通过智能化管理决策平台进行客户分群，并针对不同客群配置多样化的界面服务形式，从而更精确地满足不同客户群体的多样化需求，实现千人千面的差异化服务，提高用户体验和满意度。
创新技术/模式应用
一、业务创新
（1）移动端动态化框架
是一个面向移动端原生页面开发的高性能、跨端、无代码解决方案，目标是在不开发代码的情况下，快速搭建一个能在Android和iOS上展示并且样式一致的原生页面，同时具有简单的交互能力，以实现无需发版即可更新界面服务形式，提高应用程序更新和优化的效率，降低代码重新开发造成的缺陷风险。
移动端动态化框架设计的动态化楼层主要由组件、布局和数据组成。组件中包含App楼层中所需的大量的容器、文字、线条、列表、轮播、网格、标签、动画、弹框行为、颜色背景等内容的样式，业务可以根据需要进行楼层组装，利用组件不同的排列方向、对齐方式，外加自定义的文字大小颜色，楼层不同高度及间距等等，从而组合出各种新样式楼层，并可扫描二维码进行真机预览，实现新楼层快速上线。
（2）智能编排决策管理平台
智能编排决策平台通过调用行内数据平台，组合应用客户标签，差异化设置客户分群，然后针对不同客户群体配置各类楼层内容和样式，实现差异化的服务展示，以满足不同客群的特定需求。决策平台同时支持对差异化布署方案进行埋点管理，便于后期对服务方案进行数字化分析及迭代，以实验数据支撑业务人员科学分析比对不同版本的优劣以达到分层运营、A/B测试、动态化迭代最优楼层样式和内容的效果。
二、技术创新
动态化管理平台通过配置，生成原生及小程序端页面样式，动态下发给对应端。小程序端接收动态化配置数据，通过动态化渲染引擎在客户端展示和简单交互，并参考业界先进的低代码平台交互体验，实现了低代码、可视化配置，辅以更加友好的托拉拽配置体验，实现业务人员可视化的快速实现楼层配置体验，提高产品迭代效率。
智能编排决策管理平台通过使用微服务架构，将业务拆分成多个小型、独立的服务，使用轻量级的通信协议进行通信，不仅保障了系统的可伸缩性、高可靠性、可维护性，同时也提升了系统的安全性，降低了运维成本。该系统使用分布式国产数据库OceanBase进行数据持久化，使用国产化服务器进行部署，满足国家信息安全及监管合规要求。
项目效果评估
中原银行移动端动态化框架提供了一个高性能、跨端、无代码、快速部署的解决方案，同时还支持跨平台移动端应用程序的框架开发。能够迅速响应业务需求，不受客户端版本发布限制，通过后端配置驱动前端动态渲染页面方式，大幅减少了跨端研发成本，实现App不同样式的楼层能够快速上线，提高应用程序更新和优化效率的同时降低缺陷率，最短可实现1个小时内新楼层上线。
智能编排决策管理平台对接行内客群系统、自主实现分流算法，通过大数据实时计算，支持不同客户App频道页按照归属客群、所属流量分配展示不同楼层顺序、不同楼层内容，实现App频道页的实时客群化、流量化展示，支撑业务人员科学分析比对不同版本的优劣以达到分层运营、A/B测试的效果。该项目完成频道页楼层客群运营、A/B测试跨越式的升级，降低了应用响应时间。
通过两个平台共同打造实现的中原银行智能定制项目自2022年底上线以来以中原银行手机银行首页为模板，建立快速上线的新楼层样式顺序实验、楼层内容实验等大大小小实验将近20个，成功监测到楼层样式及内容针对不同客群的效果差异，相同客群同一顺序下不同内容楼层最大点击率差异可达10%以上；为频道页规划展示提供有力的数据支撑，提高了产品运营效率，提升客户体验。后续我行将继续把智能定制项目逐渐应用至其他频道页以及产品、功能页，为App运营提供强有力支持。
项目牵头人
石静雯 产品经理
项目团队成员
石静雯、王金龙、李兵兵、许敏、王明兴、田明慧、张博、辛文轩、鲍辰聪、谭坤鹏、刘飞、张轲、卢超、周志华、张明琦、张凯、秦大路、刘子晗、胡成君、魏靓
