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如果用户是使用银行卡交易的则退款将在15到20个工作日退回到你的银行卡上，如果是使用信用卡交易的，需要30个工作日退回到信用卡上。
退款有以下两种情况：
1、如果订单显示已经退票即为开始等待退款到账，在没有收到任何其他的比如邮件或者银行卡到账等通知前用户需耐心等待15个工作日或30个工作日；
2、超出退款时间还未收到退款可以拨打12306客服电话，向客服提供网络订票注册人的身份证号以及提示密码等相关信息即可查询自己的退票情况。
