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泸州银行始终围绕“了解你的客户”、“了解客户的业务”、“了解客户的风险”的原则提供金融服务。为客户开立、撤销银行账户以及提供支付结算服务过程中，严格按照账户风险分级分类管理机制，通过匹配客户风险等级、风险交易监测、人脸识别等智能化管理措施，严密守护客户账户资金安全。
近日，该行某支行在受理一位客户定期存款销户业务时，对客户办理业务过程中密码连续输错多次、不清楚账户资金信息、系统人脸识别不通过、身份证照片与本人面部特征存在细微差异等一系列异常引起了高度警惕。银行工作人员通过客户签字笔迹对比，迅速判断出当前客户是冒用他人身份办理业务。事情发生后，银行通过社区、医院等了解到真实存款人生命垂危，正在医院急救，冒名人员为该存款人的姊妹。经过银行的多方协调，帮助存款人合规合法支取资金，解决了住院费用困难。
当前，各类诈骗案件频发，严重危害人民群众利益。银行不断推出各类适老化服务措施、加强防电信诈骗宣传等，切实保护金融消费者合法权益。泸州银行作为泸州人自己的银行，将守护人民群众财产安全作为立行之本，业务办理过程中严格执行客户尽职调查要求，依法识别受益所有人，坚持在合法合规的情况下，始终站在客户的立场，采取相对简便且高效的风险管理措施，切实防范银行账户风险，守护存款人账户资金安全。
