今年以来，莘县莘州街道充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，创新建立“党建+跟踪服务”市民热线服务新模式，对市民热线坚持快速反应、跟踪服务，努力架起党群“连心桥”。
当笔者来到莘县莘州街道市民热线办公室，工作人员正将一些已经“销号”的问题进行分类移交。“销号”了为啥还移交?原来，这些“销号”问题还要根据问题类型反馈给各社区党组织，作为党员会议的重要议题进行讨论，跟踪服务。
“老李，我是社区的玉川，您大棚里的芸豆产量怎么样?开始卖了不?”苦于不懂技术，前不久，村民老李曾打市民热线求助芸豆病虫害防治问题。街道农技站立即安排技术人员进行了回访解答，该工单“销号”后按程序被反馈到了社区党委、村党支部。考虑到这个问题在大棚户中广泛存在，村党支部讨论后聘请农技站专家召开了一期培训班，专门对芸豆、西红柿等农产品病虫害防治知识进行科普。眼看到了大棚收获的时间，社区党委副书记王玉川电话询问老李大棚的收成情况。当得知老李的大棚没有减产，销售不成问题，王玉川便在自己的工作表上画了个对号。“没想到市民热线还有售后服务!”老李笑呵呵地说。
今年来，莘县莘州街道以市民热线办理为起点，延长市民热线服务链条，探索建立了市民热线服务新机制。像老李的这种“市民热线”处理方式，在莘州街道已经成为了一种常态。
