近年来，山东省市场监督管理局(知识产权局)将加强知识产权纠纷人民调解作为多元化解纠纷的关键环节，建立起了集机构建设、源头预防、部门联动、创新突破、队伍管理于一体的知识产权纠纷化解模式，切实为我省经济高质量发展蓄势赋能。省市场监督管理局(知识产权局)知识产权纠纷调解工作典型经验，已入选省政府优化营商环境创新案例。
省市场监督管理局知识产权保护处处长赵艳介绍了五个方面的工作。一是健全组织机构。省市场监管局联合司法厅、财政厅出台了《关于加强知识产权人民调解工作的意见》，纵向推动知识产权人民调解向基层延伸，横向覆盖行业领域、市场主体，建立了“一纵两横”覆盖全省的人民调解快速响应体系。截至目前，建立省、市、县知识产权纠纷人民调解组织130余家，在全省各市形成了“全覆盖”。二是强化源头预防。围绕知识产权纠纷多发、频发的重点产业和领域，积极探索源头纠纷化解“定期坐诊”模式，引导知识产权保护联盟设立调解工作室，在知识产权保护重点关注市场设立人民调解委员会，加强电商平台、展会知识产权纠纷调解机制建设，从源头上及时化解纠纷。三是加强部门联动。建立健全知识产权纠纷诉调对接、调解与仲裁对接、行政执法与调解对接和多部门共同参与的协同联动工作机制，实现单边作战向多边协作的转变，不断提高知识产权纠纷化解质效。四是创新调解方式。积极推行“互联网+人民化解”机制，组织全省57个知识产权管理部门、56个调解组织和339名调解员进驻人民法院调解平台，实现线上调解无缝衔接，当事人“足不出户”就能化解纠纷。2021年共调解案件2015件。五是提升能力素质。加强人民调解工作制度化、规范化建设。建立了省知识产权纠纷人民调解委员会调解人才库，入库专业人才200余名。组织现场调解观摩、调解技能培训等，全面提升人民调解员的综合素质。
