近日，临沂市河东区市民郭雪凡在河东区行政审批服务局快手平台“政务直播+云课堂”直播间，顺利办完了公司核名业务，这也是她本人通过该直播间办理的第三笔业务。目前，借助于“政务直播+云课堂”服务模式，河东区已实现了高频政务服务业务全覆盖。
河东区在深化政务服务改革的过程中，通过把握新时代脉搏，从企业和群众的需求出发，积极探索开展“政务直播+云课堂”政务服务新模式，助力打造政务服务升级版。河东区抓住新媒体、短视频崛起的东风，以贴近群众生活的直播平台为阵地，分别在抖音、快手等直播平台开通了“河东政务服务”直播通道。开辟专门场所，设计专属背景墙，配备专属直播手机、补光灯、VR大厅展示端等办公设施设备，打造具有河东特色的政务直播阵地，使政务服务更加智能化、个性化，提高了政务新媒体的影响力。以日常办件“大数据”为参考，梳理高频事项及企业、群众关注度高的堵点、难点，形成高频事项清单、直播知识库。坚持一事项一视频原则，就相关办事流程、惠企政策、便民措施等进行详细讲解，编制事项专属办理教学短视频以及堵点、难点专属解决视频，嵌入直播客户端，打造政务直播“云课堂”，通过视频宣讲，扩大宣传辅导的朋友圈，为畅通办事渠道，政策落实落地提供了技术保障。
对于企业、群众在直播期间提出的办事申请，进行现场研判，帮办代办人员当场接单，属于即办件的，即时反馈办理结果;属于承诺件的，一次性告知办理条件、申请材料、承诺时限等要件，提供一对一帮办代办服务，直至事项办结。公开监督电话，做到进度可查询、结果能反馈、服务能评价。“我们还将探索‘政务直播+人工智能’‘政务直播+云客服’等数字政务新模式，构建全方位、多层次、立体化的构架体系，打造信息时代服务型政府新样板。”河东区行政审批服务局局长何建方说。
