聊城市东昌府区梁水镇东南新村饮用水管网、水表升级改造后，村民老杨觉得水表数与实际用水量有出入，于是拨打12345市民热线提出自己的疑问。
信息很快反馈到梁水镇市民热线办公室，办公室工作人员立即向有关负责人汇报，协调有关部门，在承诺时间内为东南新村免费更换了新水表。老杨高兴地说：“我们镇市民热线工作人员态度真诚，落实到位，消除了群众心头的疑问，解决了实际问题，是真办事。”
梁水镇坚持把市民热线办成亲民线、感情线，有效整合综合执法办、司法所及法律顾问团等资源，建立起一支由10人组成的义务调解及法律援助队伍，积极配合各行政新村、部门、单位工作人员处理群众来电诉求，形成了市民热线服务援助长效机制。该镇认真处理每一条热线诉求，今年以来已办理民生诉求案件902起，满意率达97%。(孙亚飞)
